Términos y Condiciones de Uso y Venta de Mini Pets

Última actualización: 16 de julio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y realización de compras a través del sitio web minipets.mx, en adelante, el “Sitio”.

El Sitio es operado por MINI PETS, S.A. DE C.V., en adelante, “Mini Pets”, con domicilio en C. Pino Mz 1 Lt 6, Col. Copalera, Chimalhuacán, Estado de México, C.P. 56337, RFC MPE240807IR1, teléfono +52 55 3519 0721 y correo electrónico de atención ventas@minipets.mx.

Al utilizar el Sitio, crear una cuenta, agregar productos al carrito o completar una compra, el usuario reconoce haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

1. Objeto del Sitio

Mini Pets comercializa productos para perros, gatos y otras mascotas, incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa:

• Alimentos secos y húmedos.
• Dietas especializadas.
• Productos veterinarios.
• Antipulgas, antipiojos y antigarrapatas.
• Productos de higiene y cuidado.
• Premios y complementos.
• Accesorios para mascotas.

La disponibilidad, presentación, precio, características y condiciones particulares de cada producto se mostrarán en su ficha correspondiente.

2. Capacidad legal y restricciones de edad

Para realizar compras a través del Sitio, el usuario deberá ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para celebrar actos de comercio.

Las personas menores de edad únicamente podrán utilizar el Sitio con la autorización y supervisión de su madre, padre o tutor legal. Mini Pets podrá cancelar operaciones cuando existan motivos razonables para considerar que fueron realizadas por un menor sin autorización.

3. Registro y cuentas de usuario

El usuario podrá comprar mediante una cuenta registrada o, cuando el Sitio lo permita, como invitado.

El usuario se obliga a proporcionar información:

• Verdadera.
• Completa.
• Actualizada.
• Suficiente para procesar el pago y realizar la entrega.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Mini Pets podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte fraude, uso indebido, información falsa, intentos de afectar el funcionamiento del Sitio o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

4. Información sobre los productos

Mini Pets procura que las descripciones, imágenes, presentaciones, cantidades, ingredientes, medidas, precios y demás información publicada sean claras y correctas.

Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones entre las imágenes mostradas y el producto recibido, especialmente por cambios de empaque, etiqueta o presentación realizados por el fabricante, siempre que no se modifiquen las características esenciales del producto.

Mini Pets no realizará sustituciones por otro producto, marca, presentación o tamaño sin la autorización del cliente.

El usuario deberá revisar antes de comprar:

• Especie para la cual está destinado el producto.
• Edad, peso o tamaño recomendado.
• Presentación y contenido.
• Ingredientes y posibles alérgenos.
• Instrucciones de uso.
• Advertencias y contraindicaciones.
• Fecha de caducidad, cuando corresponda.
• Recomendaciones del fabricante.

5. Productos veterinarios y dietas especializadas

La información publicada en el Sitio tiene fines comerciales e informativos y no sustituye el diagnóstico, tratamiento o recomendación de un médico veterinario.

Los medicamentos, antiparasitarios, suplementos, dietas terapéuticas y demás productos veterinarios deberán utilizarse conforme a las instrucciones del fabricante y, cuando corresponda, bajo la supervisión de un médico veterinario.

El cliente es responsable de confirmar que el producto seleccionado sea apropiado para su mascota, especialmente cuando esta tenga alguna enfermedad, alergia, tratamiento previo, condición médica o requerimiento nutricional especial.

6. Precios e impuestos

Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos mexicanos, MXN.

Antes de confirmar la compra, el Sitio mostrará al cliente:

• Precio de los productos.
• Descuentos aplicables.
• Impuestos, cuando correspondan.
• Gastos de envío.
• Cargos adicionales, cuando existan.
• Importe total de la operación.

El precio válido será el mostrado en el resumen final de la compra antes de realizar el pago.

Mini Pets podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.

7. Promociones y códigos de descuento

Las promociones, cupones y códigos de descuento estarán sujetos a:

• Vigencia.
• Disponibilidad.
• Productos participantes.
• Compra mínima.
• Zona de entrega.
• Número máximo de usos.
• Restricciones indicadas en cada promoción.

Salvo que se señale expresamente lo contrario, las promociones no son acumulables.

Mini Pets podrá cancelar una promoción cuando exista un error evidente de configuración, precio o publicación, informando al cliente y devolviendo cualquier cantidad pagada que corresponda.

8. Procedimiento de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá:

1. Seleccionar los productos.
2. Agregarlos al carrito.
3. Revisar cantidades y presentaciones.
4. Proporcionar sus datos de contacto y entrega.
5. Seleccionar el método de envío.
6. Seleccionar el método de pago.
7. Revisar el total de la operación.
8. Aceptar la compra y efectuar el pago.

Una vez completado el pedido, el cliente recibirá una confirmación electrónica con su número de orden y los datos principales de la operación.

La confirmación automática de recepción no implica necesariamente que el pedido haya sido preparado o enviado. La compraventa se considerará confirmada cuando el pago haya sido autorizado y Mini Pets valide la disponibilidad de los productos.

9. Métodos de pago

El cliente podrá utilizar los métodos de pago habilitados y mostrados durante el proceso de compra.

Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos de servicios financieros y pasarelas de pago. Mini Pets no almacena directamente la información completa de las tarjetas bancarias cuando esta es procesada por dichos proveedores.

La autorización, rechazo, retención o revisión de una operación puede depender del banco emisor o del procesador de pagos.

Cuando una operación aparezca como pendiente o rechazada, el cliente deberá verificar la situación con su institución bancaria antes de intentar nuevamente el pago.

10. Validación y prevención de fraude

Mini Pets podrá realizar verificaciones adicionales cuando una compra presente señales inusuales, incluyendo:

• Datos inconsistentes.
• Múltiples intentos de pago.
• Dirección de entrega distinta a la información de pago.
• Operaciones de monto elevado.
• Sospecha de uso no autorizado de un medio de pago.

Mini Pets podrá solicitar confirmación de identidad o información adicional, protegiendo en todo momento los datos personales del cliente.

Si no es posible validar la operación, el pedido podrá cancelarse y se reembolsará el importe cobrado.

11. Disponibilidad e inventario

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Aunque Mini Pets procura mantener actualizado el inventario, un producto puede agotarse después de que el cliente haya realizado la compra.

En ese caso, Mini Pets podrá ofrecer al cliente:

• Esperar la reposición.
• Seleccionar otro producto con su autorización.
• Recibir un reembolso por el artículo no disponible.
• Cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.

Mini Pets no enviará un producto sustituto sin consentimiento previo.

12. Errores en precios o información

Cuando exista un error evidente en el precio, descripción, disponibilidad, presentación o configuración de un producto, Mini Pets podrá contactar al cliente antes del envío para:

• Confirmar si desea continuar con las condiciones correctas.
• Modificar el pedido con su autorización.
• Cancelar la operación y realizar el reembolso correspondiente.

Ninguna corrección podrá aplicarse retroactivamente a un pedido enviado sin autorización del cliente.

13. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido escribiendo a ventas@minipets.mx e indicando:

• Nombre completo.
• Número de orden.
• Correo utilizado en la compra.
• Motivo de la cancelación.

La cancelación podrá realizarse sin costo cuando el pedido todavía no haya sido preparado o entregado a la paquetería.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, la solicitud se atenderá conforme a las Políticas de Devolución.

Los pedidos también podrán cancelarse por:

• Falta de pago.
• Imposibilidad de validar la operación.
• Información de entrega incompleta.
• Falta de inventario.
• Error técnico o evidente de precio.
• Sospecha razonable de fraude.

Cuando Mini Pets cancele un pedido pagado, se devolverá el importe correspondiente mediante el método disponible o acordado con el cliente.

14. Envíos y entregas

Las condiciones, zonas, costos y tiempos de entrega se encuentran disponibles en la página Políticas de Envío, ubicada en:

/pages/politicas-de-envio

Los pedidos se procesan después de confirmarse el pago.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por:

• Ubicación del destinatario.
• Disponibilidad del producto.
• Días festivos o temporadas de alta demanda.
• Condiciones meteorológicas.
• Restricciones de la paquetería.
• Caso fortuito o fuerza mayor.

Cuando el pedido sea entregado a la empresa de mensajería, Mini Pets proporcionará al cliente el número de guía disponible.

15. Obligaciones del cliente para la entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• Nombre de quien recibe.
• Calle y número.
• Colonia.
• Municipio o alcaldía.
• Estado.
• Código postal.
• Teléfono de contacto.
• Referencias necesarias.

Mini Pets no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de entrega por una causa imputable al cliente, podrán generarse nuevos gastos de envío, siempre que se informe previamente su importe.

16. Revisión del pedido recibido

El cliente deberá revisar el paquete y los productos tan pronto como los reciba.

Si el pedido presenta daño, faltantes, derrames, empaque abierto, producto incorrecto o cualquier anomalía, deberá contactar a Mini Pets dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega y enviar:

• Número de orden.
• Descripción del problema.
• Fotografías del paquete.
• Fotografías de la guía.
• Fotografías del producto recibido.
• Evidencia adicional que permita evaluar el caso.

Mini Pets revisará la reclamación y proporcionará una respuesta por escrito.

17. Revocación, cambios y devoluciones

El cliente podrá solicitar la revocación de su compra dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega, cuando resulte aplicable conforme a la naturaleza del producto y a la legislación vigente.

El producto deberá:

• No haber sido utilizado.
• Conservar su empaque original.
• Conservar sellos y etiquetas.
• Encontrarse completo.
• Mantenerse en condiciones adecuadas para su comercialización.

Las condiciones detalladas se encuentran en las Políticas de Devolución, disponibles en:

/pages/politicas-de-devolucion

Cuando el producto recibido esté dañado, sea incorrecto o presente un defecto atribuible a Mini Pets, Mini Pets asumirá los gastos razonables de devolución.

Cuando la devolución sea solicitada por preferencia personal, error de selección o causa no imputable a Mini Pets, el cliente podrá ser responsable del costo de devolución, siempre que proceda legalmente y se informe antes de efectuarla.

18. Productos que no pueden devolverse después de ser abiertos

Por razones sanitarias, de seguridad y conservación, no procederán devoluciones por cambio de opinión cuando se haya abierto, utilizado, manipulado o roto el sello de productos como:

• Alimentos.
• Premios o productos consumibles.
• Medicamentos o productos veterinarios.
• Antiparasitarios.
• Productos de higiene.
• Suplementos.
• Productos de uso personal o sanitario para mascotas.

Esta restricción no aplica cuando el producto:

• Llegue dañado.
• Sea distinto al solicitado.
• Presente defectos.
• Esté caducado.
• No corresponda con las características ofrecidas.
• Se encuentre en algún supuesto protegido por la legislación aplicable.

19. Reembolsos

Cuando una devolución o cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará después de validar el caso y, cuando corresponda, recibir el producto devuelto.

El reembolso podrá realizarse:

• Al mismo método de pago utilizado.
• Mediante transferencia bancaria.
• Por otro medio acordado con el cliente.

El tiempo en que el importe se refleje dependerá del banco, emisor de la tarjeta o procesador de pagos.

Los reembolsos aprobados no estarán sujetos a cargos administrativos no informados previamente.

20. Garantías

Los productos estarán sujetos a las garantías ofrecidas por el fabricante, importador, distribuidor o Mini Pets, según corresponda.

Para solicitar una garantía, el cliente deberá presentar:

• Comprobante de compra.
• Número de orden.
• Descripción del problema.
• Evidencia del defecto.
• Empaque y accesorios, cuando corresponda.

Las garantías no cubrirán daños ocasionados por:

• Uso distinto al indicado.
• Almacenamiento inadecuado.
• Manipulación incorrecta.
• Incumplimiento de las instrucciones.
• Daño causado por la mascota.
• Deterioro normal.
• Aplicación incorrecta del producto.

Estas exclusiones no limitarán los derechos obligatorios reconocidos al consumidor.

21. Facturación

El cliente podrá solicitar su comprobante fiscal sin costo escribiendo a ventas@minipets.mx e indicando:

• Número de orden.
• Nombre o razón social.
• RFC.
• Régimen fiscal.
• Código postal fiscal.
• Uso del CFDI.
• Correo de recepción.

El cliente será responsable de proporcionar datos fiscales correctos y completos.

La factura será emitida conforme a la información proporcionada y a las disposiciones fiscales aplicables.

22. Ventas mayoristas

Las compras realizadas por clínicas veterinarias, petshops, distribuidores u otros clientes mayoristas podrán estar sujetas a:

• Cantidades mínimas.
• Precios especiales.
• Disponibilidad por volumen.
• Condiciones de pago.
• Tarifas de envío.
• Cotizaciones personalizadas.
• Acuerdos comerciales independientes.

Cuando exista una cotización, contrato o acuerdo específico, sus condiciones prevalecerán respecto de la operación correspondiente, sin limitar los derechos obligatorios aplicables.

23. Suscripciones y cobros recurrentes

Cuando Mini Pets ofrezca productos mediante suscripción, renovación automática o cobros recurrentes, deberá informar antes de contratar:

• Que se trata de un cobro recurrente.
• Periodicidad.
• Importe.
• Fecha estimada de cobro.
• Condiciones de renovación.
• Procedimiento de cancelación.

Todo cobro recurrente requerirá el consentimiento expreso del cliente.

El cliente podrá cancelar la suscripción mediante el mecanismo habilitado en su cuenta o solicitándolo a ventas@minipets.mx, sin obstáculos o penalizaciones injustificadas.

24. Privacidad y protección de datos

Los datos personales proporcionados por el usuario serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Mini Pets, disponible en:

/pages/aviso-de-privacidad

Los datos podrán utilizarse para:

• Procesar pedidos.
• Gestionar pagos.
• Efectuar entregas.
• Emitir facturas.
• Atender solicitudes.
• Prevenir fraude.
• Cumplir obligaciones legales.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización.

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición conforme al procedimiento establecido en el Aviso de Privacidad.

25. Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con:

• Confirmación del pedido.
• Pago.
• Preparación y envío.
• Rastreo.
• Incidencias.
• Devoluciones.
• Facturación.
• Atención posterior a la compra.

Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente cuando exista autorización o una base legal para ello. El usuario podrá solicitar dejar de recibirlas mediante los mecanismos incluidos en cada mensaje.

26. Propiedad intelectual

Los contenidos del Sitio, incluyendo diseños, textos, fotografías, logotipos, gráficos, nombres comerciales, estructura, bases de datos y elementos visuales, pertenecen a Mini Pets o son utilizados con autorización de sus respectivos titulares.

El usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, publicar o explotar dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.

Las marcas de terceros mostradas en el Sitio pertenecen a sus respectivos propietarios.

27. Uso prohibido del Sitio

Queda prohibido utilizar el Sitio para:

• Cometer fraude.
• Realizar pagos no autorizados.
• Suplantar identidades.
• Introducir código malicioso.
• Intentar vulnerar la seguridad.
• Extraer información de forma automatizada sin autorización.
• Revender contenido del Sitio.
• Interferir con el servicio.
• Realizar actividades contrarias a la ley.

Mini Pets podrá bloquear el acceso y cancelar pedidos cuando detecte estas conductas.

28. Servicios de terceros

El Sitio puede utilizar servicios de terceros para:

• Alojamiento tecnológico.
• Procesamiento de pagos.
• Analítica.
• Comunicación.
• Publicidad.
• Envíos.
• Prevención de fraude.

Estos terceros podrán aplicar sus propios términos y avisos de privacidad.

La participación de proveedores tecnológicos no modifica el hecho de que la compraventa de los productos se celebra entre el cliente y Mini Pets.

29. Disponibilidad del Sitio

Mini Pets procura mantener el Sitio disponible, pero no garantiza su funcionamiento permanente o libre de interrupciones.

Podrán realizarse suspensiones temporales por:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallas técnicas.
• Problemas de conectividad.
• Ataques informáticos.
• Caso fortuito o fuerza mayor.

Si una interrupción ocurre durante el pago y el cliente no puede confirmar si la operación fue completada, deberá contactar a ventas@minipets.mx antes de intentar nuevamente el pago.

30. Responsabilidad

Mini Pets será responsable por el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar derechos irrenunciables del consumidor.

Mini Pets no será responsable por daños derivados de:

• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
• Selección de un producto inadecuado para la mascota.
• Administración incorrecta.
• Almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
• Información falsa o incompleta proporcionada por el usuario.
• Hechos atribuibles a terceros fuera del control razonable de Mini Pets.

31. Caso fortuito y fuerza mayor

Mini Pets no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, bloqueos, emergencias sanitarias, interrupciones de transporte, actos de autoridad, conflictos laborales, fallas de servicios esenciales o afectaciones extraordinarias en las redes de distribución.

Mini Pets informará al cliente cuando estas circunstancias afecten de manera relevante un pedido y ofrecerá las alternativas disponibles.

32. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Mini Pets podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.

Las modificaciones serán publicadas en el Sitio e indicarán la fecha de actualización.

Las nuevas condiciones no se aplicarán en perjuicio de pedidos confirmados con anterioridad.

33. Reclamaciones y atención al cliente

Para aclaraciones, reclamaciones, cancelaciones o solicitudes relacionadas con una compra, el cliente podrá comunicarse mediante:

Correo: ventas@minipets.mx
Teléfono: +52 55 3519 0721
Domicilio: C. Pino Mz 1 Lt 6, Col. Copalera, Chimalhuacán, Estado de México, C.P. 56337.

El cliente deberá proporcionar su número de orden y una explicación clara de la solicitud.

Mini Pets procurará responder las reclamaciones dentro de las 48 horas hábiles siguientes y las aclaraciones generales dentro de las 72 horas hábiles siguientes.

34. Legislación aplicable y solución de controversias

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Mini Pets procurará resolver directamente y de buena fe cualquier reclamación del cliente.

El consumidor también podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO, o ante las autoridades competentes, sin que estos Términos limiten sus derechos.

35. Aceptación

Al utilizar el Sitio o completar una compra, el usuario manifiesta que:

• Ha leído estos Términos y Condiciones.
• Ha podido consultar la información del producto.
• Conoce el precio total y las condiciones de entrega.
• Ha revisado las Políticas de Envío y Devolución.
• Conoce el Aviso de Privacidad.
• Acepta las condiciones aplicables a la operación.